اخبار نساجی

اصول طلایی مشتری مداری

مشتری از دیدگاه ماهاتما گاندی:
مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست
او به ما وابسته نیست  ، ما به او وابسته هستیم
مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست ، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.
او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود ، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست.
ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم ، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در  حق ما لطف می کند.

اصول طلایی مشتری مداری:

  • مشتری مداری با استخدام هر عضوی از سازمان آغاز می شود
  • احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است
  • مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است
  • شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است
  • ارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنید
  • رضایت کارکنان رابطه ای مستقیم با رضایت مشتریان دارد
  • مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است
  • هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند
  • صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به سازمان است
  • مطمئنا اولویت های مشتریان با اولویت های شما تفاوت دارد
  • مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط شما قضاوت می کند
  • مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگر نیازهای ما را می  داند
  • جذب مشتری راحت تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری راحت تر از رضایت مشتری است
  • هزینه جذب مشتری بیش از هزینه نگهداری مشتری و هزینه نگهداری مشتری بیشتر از هزینه رضایت مشتری است
  • مشتری حرف اول و آخر را می زند
  • صادقانه به حرف و حق مشتری احترام بگذارید
  • تبلیغ کافی است ، درباره همه چیز اطلاعات بدهید
  • در ارتباطات همیشه مثبت نگر و ۱ باشید
  • با ذهنیت مثبت ” من خوبم – تو خوبی” ارتباط را آغاز کنید
  • بایستی به آنچه مشتری می گوید گوش فرا دهیم و سرعت در پاسخگویی را اصل اول رضایت مشتری قرار دهیم
  • ارتباط برقرار کنید ، ارتباط بازی پینگ پونگ است اگر یکی بازی نکند بازی انجام نمی شود، پس برای مشتری فرصت گفتگو مهیا کنید
  • برنده – برنده بیندیشید ، نزدیک ترین راه شکست ، اصرار برای پیروزی بر مشتری است
  • روابط ما خواسته یا ناخواسته رضایت مشتری را شکل می دهد . مشکلات را حتی الامکان باکمک مشتری حل کنید
  • هرگز در برخورد با مشتریان تبعیض قائل نشوید چرا که احترام “در همه جا” و ” برای همه” مشتریان ضروری است
  • حتی اگر یقین دارید که حق با شماست از بحث کردن با مشتری اجتناب کنید
  • هرگز تماس مشتریان را بدون پاسخ نگذارید
  • اگر شما از مشتریان خود مراقبت نکنید دیگران این کار را انجام می دهند.
  • هیچگاه احساس نکنید هرآنچه را که می توانستید برای مشتری انجام داده اید همیشه به فکر خدمات بهتر باشید
  • حتی اگر دشمن هم برای خرید بیاید با تمام وجود بایستی او را راضی کنید
  • شناخت ، قدم اول برای دستیابی به رضایت مشتری است پس لازم است نیازهای  در حال تغییر مشتریان شناسایی و پیش بینی شود
  • مشتری زمانی راضی می شود که محترمانه با او برخورد شود و خدمات دوستانه و مفید به او ارائه شود
  • رضایت خودتان بخشی از رضایت مشتری است
  • همواره ۵۰ درصد نارضایتی  مشتریان از بی اطلاعی است

اشتراک رایگان سالانه مجله کهن

جهت دریافت اشتراک رایگان سالانه مجله نساجی و فرش ماشینی کهن در فرم زیر ثبت نام کنید

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا
×