نقش منابع انسانی در سازمان‌ها

از‭ ‬كجا‭ ‬آمده‌ام؟‭ ‬آمدنم‭ ‬بهر‭ ‬چه‭ ‬بود؟‭ ‬به‭ ‬كجا‭ ‬خواهم‭ ‬رفت؟

بهشت‭ ‬مكان‭ ‬نيست،‭ ‬زمان‭ ‬است‭. ‬زماني‭ ‬كه‭ ‬انديشه‌هاي‭ ‬مثبت‭ ‬تا‭ ‬ميل‭ ‬به‭ ‬نيكي‭ ‬و‭ ‬عشق‌ورزي‭ ‬در‭ ‬وجودمان‭ ‬جاري‭ ‬باشد‭. ‬جسم‭ ‬مكان‭ ‬نيست،‭ ‬زمان‭ ‬است‭. ‬زماني‭ ‬كه‭ ‬انديشه‌هاي‭ ‬منفي،‭ ‬كينه‌ورزي‭ ‬و‭ ‬نفرت‭ ‬را‭ ‬از‭ ‬وجودمان‭ ‬مي‌آلايد‭!‬

يك‭ ‬شغل‭ ‬خوب‭ ‬چه‭ ‬ويژگي‌هايي‭ ‬بايد‭ ‬داشته‭ ‬باشد؟

اولين‭ ‬و‭ ‬مهم‌ترين‭ ‬اصل‭ ‬براي‭ ‬يك‭ ‬شغل‭ ‬خوب‭ ‬آن‭ ‬است‭ ‬كه‭ ‬بايد‭ ‬عاشقش‭ ‬باشيد‭! ‬در‭ ‬غير‭ ‬اين‭ ‬صورت‭ ‬مي‌توان‭ ‬گفت‭ ‬كه‭ ‬در‭ ‬تمام‭ ‬عمر‭ ‬خود‭ ‬حتي‭ ‬يك‭ ‬روز‭ ‬هم‭ ‬كار‭ ‬و‭ ‬زندگي‭ ‬نكرديم‭. ‬چراكه‭ ‬با‭ ‬داشتن‭ ‬چنين‭ ‬شغلي،‭ ‬ما‭ ‬از‭ ‬انجام‭ ‬آن‭ ‬انرژي‭ ‬مي‌گيريم‭ ‬و‭ ‬خسته‭ ‬نمي‌شويم‭.‬

اما‭ ‬نبايد‭ ‬فراموش‭ ‬كرد‭ ‬كه‭ ‬مهم‌ترين‭ ‬بخش‭ ‬روابط‭ ‬ما‭ ‬گفتگو‭ ‬است‭ ‬و‭ ‬اين‭ ‬گفتگو‭ ‬در‭ ‬همه‌ي‭ ‬جوانب‭ ‬زندگي‭ ‬ما‭ ‬جريان‭ ‬دارد‭ ‬و‭ ‬بايد‭ ‬مستحكم‭ ‬باشد‭.‬

نحوه‌ي‭ ‬ايجاد‭ ‬ارتباط‭ ‬مؤثر‭ ‬در‭ ‬كار‭ ‬چگونه‭ ‬است؟

ارتباط‭ ‬مؤثر،‭ ‬طي‭ ‬جريان‭ ‬بسيار‭ ‬كوتاهي‭ ‬انجام‭ ‬مي‌شود؛‭ ‬يعني‭ ‬پيامي‭ ‬كه‭ ‬منتقل‭ ‬مي‌كنيم‭ ‬با‭ ‬برداشت‭ ‬و‭ ‬فهمِ‭ ‬شخص‭ ‬مقابل‭ ‬بايد‭ ‬يكي‭ ‬باشد‭. ‬اين‭ ‬مسئله‭ ‬در‭ ‬ظاهر‭ ‬ساده‭ ‬است‭ ‬و‭ ‬در‭ ‬باطن‭ ‬خير‭. ‬چراكه‭ ‬كه‭ ‬اگر‭ ‬دادوستد‭ ‬معنايي‭ ‬درست‭ ‬اتفاق‭ ‬نيافتد‭ ‬تبديل‭ ‬به‭ ‬سوءبرداشت‭ ‬مي‌شود‭. ‬پس‭ ‬بايد‭ ‬مهارت‭ ‬و‭ ‬دقت‭ ‬كلامي‭ ‬را‭ ‬بهبود‭ ‬بخشيد‭ ‬تا‭ ‬به‭ ‬نتيجه‌ي‭ ‬مطلوب‭ ‬برسد‭.‬

چندراه‭ ‬ساده‭ ‬كه‭ ‬به‭ ‬ما‭ ‬براي‭ ‬نهادينه‭ ‬كردنِ‭ ‬اين‭ ‬مسئله‭ ‬كمك‭ ‬مي‌كنند،‭ ‬عبارت‌اند‭ ‬از‭:‬

شنونده‭ ‬خوبي‭ ‬باشيم،‭ ‬يعني‭ ‬آنچه‭ ‬به‭ ‬ما‭ ‬مي‌گويند‭ ‬با‭ ‬دقت‭ ‬گوش‭ ‬كنيم‭ ‬و‭ ‬هيچ‭ ‬پيش‌داوري‭ ‬نداشته‭ ‬باشيم‭. ‬قبل‭ ‬از‭ ‬اتمام‭ ‬صحبت‭ ‬ديگران،‭ ‬نظر‭ ‬خود‭ ‬را‭ ‬اعلام‭ ‬نكنيم‭.‬

بعد‭ ‬از‭ ‬شنيدن‭ ‬صحبت‌ها،‭ ‬براي‭ ‬تأييد‭ ‬كلام‭ ‬طرف‭ ‬مقابل‭ ‬با‭ ‬اين‭ ‬جمله‭ ‬كه‭ ‬‮«‬برداشتم‭ ‬از‭ ‬صحبت‌هاي‭ ‬شما‭ ‬را‭ ‬برايتان‭ ‬تكرار‭ ‬مي‌كنم‮»‬‭ ‬و‭ ‬بيان‭ ‬مفاد‭ ‬آنچه‭ ‬گفته‭ ‬بود،‭ ‬به‭ ‬او‭ ‬نشان‭ ‬خواهيد‭ ‬داد‭ ‬كه‭ ‬صحبت‌هايش‭ ‬را‭ ‬كاملاً‭ ‬متوجه‭ ‬شديد‭.‬

توجه‭ ‬به‭ ‬اينكه‭ ‬نسبت‭ ‬به‭ ‬صحبت‌هاي‭ ‬مخاطب‭ ‬چه‭ ‬اقدامي‭ ‬بايد‭ ‬انجام‭ ‬بدهيم‭ ‬و‭ ‬پس‌ازآن‭ ‬در‭ ‬لحظه‭ ‬از‭ ‬طرف‭ ‬مقابل‭ ‬خود‭ ‬بازخورد‭ ‬دريافت‭ ‬خواهيم‭ ‬كرد‭.‬

اين‭ ‬سه‭ ‬مرحله‌اي‭ ‬است‭ ‬كه‭ ‬ما‭ ‬مي‌توانيم‭ ‬بدون‭ ‬كمترين‭ ‬اختلاف‌نظر‭ ‬در‭ ‬گفتگوي‭ ‬خود‭ ‬با‭ ‬مخاطب‌هايمان‭ (‬بدون‭ ‬محدوديت‭ ‬سني‭)‬،‭ ‬تجربه‭ ‬كنيم‭. ‬سپس‭ ‬اين‭ ‬گفتگوهاي‭ ‬دروني‭ ‬را‭ ‬براي‭ ‬خود‭ ‬تكرار‭ ‬كنيم‭ ‬تا‭ ‬سرشار‭ ‬از‭ ‬بار‭ ‬مثبت‭ ‬شود‭. ‬درنهايت،‭ ‬اين‭ ‬گفتگوها‭ ‬را‭ ‬به‭ ‬افراد‭ ‬ديگر‭ ‬باهمان‭ ‬انرژي‭ ‬انتقال‭ ‬بدهيم‭ ‬تا‭ ‬نتيجه‌ي‭ ‬مطلوب‭ ‬دريافت‭ ‬شود‭.‬

اين‭ ‬مراحل‭ ‬را‭ ‬مي‌توان‭ ‬بامطالعه‭ ‬و‭ ‬به‭ ‬همراه‭ ‬داشتن‭ ‬يك‭ ‬دفترچه‌ي‭ ‬يادداشت‭ ‬كوچك‭ ‬و‭ ‬ثبت‭ ‬گفتگوهاي‭ ‬دروني‭ ‬خودمان‭ ‬به‌صورت‭ ‬روزانه‭ ‬انجام‭ ‬دهيم‭ ‬تا‭ ‬همواره‭ ‬حالمان‭ ‬خوب‭ ‬باشد‭.‬

اما‭ ‬در‭ ‬حال‭ ‬حاضر‭ ‬تقريباً‭ ‬مشكل‭ ‬اصلي‭ ‬مديران‭ ‬و‭ ‬سازمان‌ها،‭ ‬منابع‭ ‬انساني‭ ‬است؛‭ ‬اغلب‭ ‬مديران‭ ‬از‭ ‬بي‌انگيزه‭ ‬بودن‭ ‬كاركنان‭ ‬خود‭ ‬ناراضي‭ ‬و‭ ‬همه‭ ‬دنبال‭ ‬نيروي‭ ‬توانمند‭ ‬باانگيزه‭ ‬هستند‭. ‬در‭ ‬جامعه‌ي‭ ‬شغلي‭ ‬فعلي‭ ‬علاوه‭ ‬بر‭ ‬تحصيلات،‭ ‬مهارت‌هاي‭ ‬زيادي‭ ‬بايد‭ ‬داشته‭ ‬باشيد‭. ‬بي‌انگيزه‭ ‬بودن‭ ‬در‭ ‬كاركنان‭ ‬تقريباً‭ ‬ناشي‭ ‬از‭ ‬چهاراصل‭ ‬است‭: ‬گزينش‭ ‬غلط،‭ ‬هدف‌هاي‭ ‬مهم‭ ‬و‭ ‬نامشخص،‭ ‬نظام‭ ‬و‭ ‬ارزيابي‭ ‬عملكرد‭ ‬و‭ ‬در‭ ‬آخر،‭ ‬قدرداني‭ ‬و‭ ‬پاداش‭ ‬سازماني‭.‬

وظيفه‌ي‭ ‬ما‭ ‬آن‭ ‬است‭ ‬كه‭ ‬با‭ ‬درك‭ ‬درست‭ ‬از‭ ‬شغل‭ ‬و‭ ‬مهارت‭ ‬در‭ ‬برقراري‭ ‬ارتباط‭ ‬كاري‭ ‬گروهي‭ ‬و‭ ‬سالم،‭ ‬سوءتفاهم‭ ‬ميان‭ ‬كارمندان‭ ‬و‭ ‬مديران‭ ‬را‭ ‬برطرف‭ ‬سازيم‭.‬

سه‭ ‬نشانه‭ ‬اصلي‭ ‬دل‌بستگي‭ ‬كاركنان‭:‬

از‭ ‬سازمانشان‭ ‬دفاع‭ ‬مي‌كنند‭. ‬در‭ ‬مورد‭ ‬سازمانشان‭ ‬تعريف‭ ‬و‭ ‬تمجيد‭ ‬مي‌كنند‭. ‬مبلغ‭ ‬و‭ ‬مروج‭ ‬سازمان‭ ‬هستند‭.‬

سازمانشان‭ ‬را‭ ‬به‭ ‬هر‭ ‬بهانه‌اي‭ ‬ترك‭ ‬نمي‌كنند،‭ ‬ماندگار‭ ‬و‭ ‬وفادارند‭.‬

فراتر‭ ‬از‭ ‬وظايف‭ ‬مقرر‭ ‬كار‭ ‬مي‌كنند‭. ‬كميت‭ ‬و‭ ‬كيفيت‭ ‬كارشان‭ ‬بالاتر‭ ‬از‭ ‬استاندارها‭ ‬و‭ ‬انتظارات‭ ‬رايج‭ ‬و‭ ‬متعارف‭ ‬است‭.‬

ما‭ ‬براي‭ ‬استخدام‭ ‬كاركنان‭ ‬علاوه‭ ‬بر‭ ‬آنكه‭ ‬بايد‭ ‬به‭ ‬توانمندي‌ها،‭ ‬تخصص‌ها‭ ‬و‭ ‬تجربيات‭ ‬افراد‭ ‬توجه‭ ‬كنيم‭ ‬و‭ ‬بايد‭ ‬اين‭ ‬مهم‭ ‬را‭ ‬به‭ ‬كاركنان‭ ‬جوان‭ ‬آموزش‭ ‬داد‭ ‬كه‭ ‬پست‭ ‬و‭ ‬مقام‭ ‬بالا،‭ ‬تلاش،‭ ‬همت،‭ ‬پشتكار‭ ‬و‭ ‬صبوري‭ ‬مي‌خواهد‭.‬

۱۰عادت‭ ‬روزانه‭ ‬كه‭ ‬بيشتر‭ ‬افراد‭ ‬موفق‭ ‬آن‌ها‭ ‬را‭ ‬انجام‭ ‬مي‌دهند‭:‬

۱برنامه‌ريزي‭ ‬داشته‭ ‬باشيد‭. ‬۲كارهاي‭ ‬چالشي‭ ‬را‭ ‬قبل‭ ‬از‭ ‬ظهر‭ ‬انجام‭ ‬دهيد‭. ‬

۳بيشتر‭ ‬به‭ ‬خود‭ ‬اهميت‭ ‬بدهيد‭ ‬و‭ ‬ورزش‭ ‬و‭ ‬مديتيشن‭ ‬انجام‭ ‬دهيد‭. ‬۴انرژي‭ ‬خود‭ ‬را‭ ‬براي‭ ‬كاره‌اي‭ ‬فردا‭ ‬حفظ‭ ‬كنيد‭. ‬۵زماني‭ ‬را‭ ‬براي‭ ‬بررسي‭ ‬فعاليت‭ ‬خود‭ ‬آزاد‭ ‬كنيد‭. ‬۶پيشرفت‭ ‬خود‭ ‬را‭ ‬ارزيابي‭ ‬كنيد‭. ‬۷زماني‭ ‬را‭ ‬براي‭ ‬استراحت‭ ‬و‭ ‬خانواده‭ ‬اختصاص‭ ‬دهيد‭. ‬۸‭ ‬گروه‭ ‬خود‭ ‬را‭ ‬به‭ ‬ارائه‌ي‭ ‬راه‌حل‭ (‬به‌جاي‭ ‬بيان‭ ‬مشكلات‭) ‬تشويق‭ ‬كنيد‭. ‬۹چند‭ ‬كار‭ ‬را‭ ‬باهم‭ ‬انجام‭ ‬ندهيد‭ ‬و‭ ‬۱۰مدام‭ ‬بياموزيد‭.‬

شما‭ ‬در‭ ‬كدام‭ ‬دسته‭ ‬قرار‭ ‬داريد؟‭!‬

انسان‌ها‭ ‬دودسته‭ ‬هستند؛‭ ‬پيشروها‭ ‬و‭ ‬پيروها‭. ‬افراد‭ ‬پيشرو‭ ‬دنيا‭ ‬را‭ ‬آن‌گونه‭ ‬كه‭ ‬مي‌خواهند‭ ‬مي‌سازند‭ ‬و‭ ‬پيروها‭ ‬همواره‭ ‬تلاش‭ ‬مي‌كنند‭ ‬در‭ ‬دنيايي‭ ‬كه‭ ‬پيشروها‭ ‬طراحي‭ ‬كردند‭ ‬زندگي‭ ‬كنند‭. ‬پيروها‭ ‬ممكن‭ ‬است‭ ‬گاهي‭ ‬تلاش‭ ‬هم‭ ‬كنند‭ ‬يا‭ ‬شايد‭ ‬آرزويي‭ ‬هم‭ ‬داشته‭ ‬باشند‭ ‬اما‭ ‬اين‭ ‬تلاش‭ ‬از‭ ‬جنس‭ ‬خواستن‭ ‬واقعي‭ ‬و‭ ‬به‭ ‬دست‭ ‬آوردن‭ ‬حقيقي‭ ‬نيست‭.‬

عزم‭ ‬خود‭ ‬را‭ ‬جزم‭ ‬كنيد‭ ‬تا‭ ‬به‭ ‬هدفتان‭ ‬برسيد‭ ‬با‭ ‬عزم‭ ‬و‭ ‬اراده‭ ‬جاده‭ ‬موفقيت‭ ‬را‭ ‬صاف‭ ‬كنيد،‭ ‬بااراده‭ ‬باشيد‭ ‬تا‭ ‬بهترين‭ ‬موفقيت‌ها‭ ‬نصيبتان‭ ‬شود‭.‬

موفقيت‭ ‬منابع‭ ‬انساني‭ ‬درگرو‭ ‬عواملي‭ ‬چون‭ ‬استخدام،‭ ‬توسعه‭ ‬سازمان،‭ ‬ايمني،‭ ‬سلامت،‭ ‬انگيزه‭ ‬در‭ ‬كاركنان،‭ ‬ارتباطات،‭ ‬حقوق‭ ‬و‭ ‬دستمزد‭ ‬است‭ ‬كه‭ ‬از‭ ‬مهم‌ترين‭ ‬اين‭ ‬موارد،‭ ‬آموزش‭ ‬را‭ ‬بايد‭ ‬نام‭ ‬برد‭.‬

كاركنان‭ ‬سازمان‭ ‬ممكن‭ ‬است‭ ‬تماس‌هاي‭ ‬محدودي‭ ‬با‭ ‬مديران‭ ‬ارشدشان‭ ‬داشته‭ ‬باشند‭ ‬اما‭ ‬تماس‌ها‭ ‬و‭ ‬اثرپذيري‭ ‬آن‌ها‭ ‬از‭ ‬سرپرستان‭ ‬مستقيم،‭ ‬در‭ ‬طول‭ ‬روز‭ ‬و‭ ‬پرتعدادتر‭ ‬است‭. ‬سبك‭ ‬و‭ ‬رفتار‭ ‬مديريتي‭ ‬سرپرستانِ‭ ‬مستقيم،‭ ‬تأثير‭ ‬زيادي‭ ‬بر‭ ‬رفتار‭ ‬و‭ ‬كردار‭ ‬كاركنان‭ ‬دارد‭.‬

در‭ ‬مجموعه‌ي‭ ‬سراي‭ ‬ابريشم‭ ‬فرم‭ ‬ارزيابي‭ ‬عملكرد‭ ‬كاركنان‭ ‬بر‭ ‬اساس‭ ‬آخرين‌مدل‭ ‬جهاني‭ ‬دانش‭ ‬منابع‭ ‬انساني‭ ‬است‭ ‬و‭ ‬با‭ ‬نظر‭ ‬مديران‭ ‬ارشد،‭ ‬امتيازدهي‭ ‬و‭ ‬عملكرد‭ ‬كاركنان‭ ‬بررسي‭ ‬و‭ ‬به‌صورت‭ ‬نمودار‭ ‬در‭ ‬پرونده‭ ‬كاركنان‭ ‬ثبت‭ ‬و‭ ‬بايگاني‭ ‬مي‌شود‭ ‬و‭ ‬نحوه‭ ‬عملكردشان‭ ‬در‭ ‬طول‭ ‬سال‭ ‬بررسي‭ ‬مي‌شود‭.‬

در‭ ‬اين‭ ‬مجموعه‭ ‬براي‭ ‬كاركنان،‭ ‬چهارفصل‭ ‬آموزش‭ ‬در‭ ‬نظر‭ ‬گرفته‌ايم‭ ‬كه‭ ‬در‭ ‬اين‭ ‬فصول‭ ‬با‭ ‬دعوت‭ ‬از‭ ‬بهترين‭ ‬اساتيد‭ ‬انگيزشي‭ ‬و‭ ‬آموزشي‭ ‬بازاريابي،‭ ‬كلاس‌هاي‭ ‬مؤثر‭ ‬براي‭ ‬كاركنان‭ ‬تشكيل‭ ‬مي‌شود‭. ‬علاوه‭ ‬بر‭ ‬آن‭ ‬دوره‌هاي‭ ‬روانشناسي‭ ‬با‭ ‬حضور‭ ‬كارشناسان‭ ‬مطرح‭ ‬و‭ ‬صاحب‭ ‬نام،‭ ‬براي‭ ‬كاركنان‭ ‬متأهل‭ ‬و‭ ‬مجرد‭ ‬برگزار‭ ‬مي‌شود‭ ‬كه‭ ‬تأثير‭ ‬بسيار‭ ‬زيادي‭ ‬در‭ ‬زندگي‭ ‬شخصي‌شان‭ ‬داشته‭ ‬است‭ ‬و‭ ‬به‭ ‬لطف‭ ‬خداوند‭ ‬اثرات‭ ‬مطلوب‭ ‬آن‭ ‬را‭ ‬شاهد‭ ‬بوده‌ايم‭.‬

‭ ‬ما‭ ‬علاوه‭ ‬بر‭ ‬آنچه‭ ‬گفته‭ ‬شد،‭ ‬ما‭ ‬براي‭ ‬اولين‭ ‬بار‭ ‬در‭ ‬اين‭ ‬صنعت‭ ‬يك‭ ‬دوره‭ ‬اردوي‭ ‬آموزشي‭ ‬و‭ ‬بازديد‭ ‬كارخانه‌هاي‭ ‬توليد‭ ‬فرش‭ ‬ماشيني‭ ‬شهر‭ ‬كاشان‭ ‬برگزار‭ ‬كرديم‭ ‬كه‭ ‬با‭ ‬هماهنگي‭ ‬دانشگاه‭ ‬كاشان‭ ‬و‭ ‬تحويل‭ ‬گواهينامه‭ ‬پايان‭ ‬دوره‭ ‬از‭ ‬طرف‭ ‬دانشگاه‭ ‬به‭ ‬كاركنان‭ ‬همراه‭ ‬بود؛‭ ‬كه‭ ‬همين‭ ‬موضوع‭ ‬تأثير‭ ‬زيادي‭ ‬در‭ ‬موفقيت‭ ‬فروشندگان‭ ‬مجموعه‭ ‬داشته‭ ‬است‭.‬

رضوان‭ ‬رضاسلطاني-مدير‭ ‬منابع‭ ‬انساني‭ ‬سراي‭ ‬ابريشم

Admin

فارغ التحصیل رشته تکنولوژی نساجی

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *